马女士家住杭州市拱墅区小河路邻近。前两天，家里空调坏了，他花了234元在自家邻近的运河县古猫宁酒店式公寓旗舰店订了一间双人房。马女士说，晚上9点多后，他在淋浴时发觉了一些反常：“我把脸放在手持花洒里漱口，其时我感觉水的滋味很臭。”……上面布满了粪便。”

  马女士供给了其时摄影的相片。能够正常的看到花洒外表有两个黑色异物。马女士说，酒店管家过来一看都傻眼了：“真的是便便，差人也来了，必定是便便。我其时就说要吐好久，吐不出来。”接下来半个月吃饭，你有空了。”

  当晚，酒店并未解说喷嘴外表为何呈现黑色异物。马女士提出自己的呼吁：“女儿曾在这个厕所小便过，但上面说他那天没有大便，也没有人去游水区。我觉得最终一个客人应该留下来。酒店没有检查过现在咱们要求媒体曝光该酒店，然后抱歉且不予补偿。”

  记者跟从马女士找到了这家公寓式酒店。店长刘表明，还要进一步检测才干确认黑色异物是什么。此外，刘先生还提出了一个疑点：“昨日，咱们调取了保洁的清洁视频，保洁表明必定现已清洗收拾洁净了，查房的工作人员也表明没异物。”其次，咱们发觉他洗了内衣。”

  对此，马女士表明，他在洗澡前洗了短裤，但他没有在淋浴间洗，也没用淋浴喷头。马女士的老公解说说：“那天异物是干的，差人一看也说是干的。”因而，马女士配偶宣称此前淋浴喷头内曾有黑色异物。

  刘店长说，他还问过之前的客人：“他说他和朋友待了差不多四五个小时，其时他问咱们假如退房能不能退钱，我也说能够。”“没有。当然。我去了厕所，但我没有问我是否去洗手间。”

  店长当场就给正在清扫房间的清洁工打电话。清洁工表明，房间的淋浴间、地漏、玻璃都擦洁净了：“出来之前都擦洁净了，进去的时分淋浴间没有异物，地板也洁净。”

  两边关于黑色异物是什么以及为何会呈现在淋浴喷头中存在不合。起先，马女士经过美团预订了酒店。他表明，他此前已向美团反映了状况，渠道已介入。一起，马女士也已向辖区商场监督管理部门反映了状况，主管部门也已介入。